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Mesurer la performance de la fonction commerciale - Manuel Lange, Jean-Michel Moutot - Eyrolles

Mesurer la performance de la fonction commerciale

de Manuel Lange (auteur), Jean-Michel Moutot (auteur)
Maison d'édition : Editions d'Organisation
juillet 2011
format 240 x 155 198 pages Téléchargement après achat
17,99 €

Résumé

Deuxième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, directeurs commerciaux, chefs des ventes, commerciaux et consultants, une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction commerciale et son évolution dans le temps. Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes :

  • quelles sont les activités critiques de la fonction commerciale au sein de mon entreprise ?
  • quelles sont les compétences des futurs commerciaux ?
  • comment dimensionner une force commerciale ?
  • quelles sont les relations que la force commerciale doit développer pour fidéliser les clients ?

Cet ouvrage a reçu le label de la Fédération des Dirigeants Commerciaux de France (DCF).

Sommaire

  • Le modèle d'évaluation fonctionnelle (MEF)
  • La fonction commerciale
  • L'évaluation des activités de la fonction commerciale
  • L'évaluation des compétences de la fonction commerciale
  • L'évaluation des ressources et de l'organisation de la fonction commerciale
  • L'évaluation de la satisfaction client
  • L'évolution globale de la fonction commerciale
  • Cas d'utilisation du modèle d'évaluation fonctionnelle de la fonction commerciale

Caractéristiques

Editeur : Editions d'Organisation

Auteur(s) : Manuel Lange, Jean-Michel Moutot

Publication : 7 juillet 2011

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook, eBook [PDF], Bundle Livre papier et eBook

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : Marquage social (PDF)

Taille(s) : 2,47 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3177

EAN13 eBook [PDF] : 9782212070248

EAN13 (papier) : 9782212539615

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