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Adopter l'accueil-attitude - Sandrine Gelin, Khuê-Linh Truong - Eyrolles

Adopter l'accueil-attitude

Un accueil de professionnel efficace, rapide et bienveillant

de Sandrine Gelin (auteur), Khuê-Linh Truong (auteur)
Maison d'édition : Editions d'Organisation
juillet 2011
format 210 x 155 150 pages Téléchargement après achat
12,99 €

Résumé

La garantie d'un accueil réussi : l'accueil-attitude

Accueillir sur place ou au téléphone un visiteur,un client,un partenaire, un patient, un usager, c'est le recevoir et le guider pour qu'il trouve ce qu'il est venu chercher.

C'est votre métier si vous êtes chargé(e) de l'accueil, responsable d'une équipe d'accueil dans tous les types d'organisation ou encore formateur ou consultant. C'est votre responsabilité si vous êtes collaborateur, manager, puisque, en accueillant, vous véhiculez l'image de votre entreprise.

Ce guide ABIS d'autoformation vous permet de faire vivre au quotidien un accueil de qualité, professionnel, efficace, rapide et bienveillant. Il suit le cheminement de vos besoins successifs au fur et à mesure de votre progression et vous fournit de nombreux tests et outils pour éviter les écueils et améliorer sans cesse votre pratique.

  • Des pratiques d'accueil qui ont fait la preuve de leur efficacité, des conseils et des témoignages pour agir immédiatement.
  • Des explications pour saisir le fondement de ces "meilleures pratiques" et approfondir son savoir-faire et son savoir-être.
  • Les tests et les outils ABIS pour intégrer complètement, c'est-à-dire rendre quotidiennes les meilleures pratiques de l'accueil attitude.

Sommaire

  • J'agis
    • Pour savoir quel accueil pratiquer, je fais un rapide diagnostic
    • Je mets en place un bon accueil présentiel
    • Je mets en place un bon accueil téléphonique
    • En présentiel comme au téléphone, j'utilise un langage efficace
    • Je mets en place un bon accueil pour un échange professionnel
  • J'approfondis
    • Qu'est-ce que l'accueil ?
    • Des espaces et une signalétique pour faciliter l'accueil
    • Repérer les qualités nécessaires pour répondre aux attentes du public
    • Construire son image pour favoriser la première bonne impression
    • Mettre tous les atouts de son côté pour un accueil réussi
    • Gérer les situations difficiles et en tirer parti
    • Pour aller plus loin, connaître les ressorts de la communication et de la négociation
  • J'élargis
    • Pourquoi et comment le contexte rend nécessaire un accueil de qualité
    • Un accueil pour tous : l'exemple du musée
    • Un accueil venu d'ailleurs
  • J'intègre
    • 10 tests et 10 outils pour s'approprier les bonnes pratiques
    • Citations pour inciter aux meilleures pratiques

Caractéristiques

Editeur : Editions d'Organisation

Auteur(s) : Sandrine Gelin, Khuê-Linh Truong

Publication : 7 juillet 2011

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook, eBook [PDF], Bundle Livre papier et eBook

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : Marquage social (PDF)

Taille(s) : 6,23 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3177

EAN13 eBook [PDF] : 9782212130423

EAN13 (papier) : 9782212542080

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