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Comment manager votre équipe - Sylvain Lecoq - Eyrolles

Comment manager votre équipe

Confiance, délégation et sens du client

de Sylvain Lecoq (auteur)
Maison d'édition : Editions d'Organisation
juillet 2011
format 210 x 170 320 pages Téléchargement après achat
17,99 €

Résumé

Comment manager votre équipe ?

  • Comment donner plus d'enthousiasme ? ou l'art de la relation interpersonnelle avec ses collaborateurs et ses clients - la CONFIANCE.
  • Comment donner plus de responsabilité ? ou l'art de faire progresser ses collaborateurs pour faire progresser l'entreprise - la DÉLÉGATION.
  • Comment donner plus de sens ? ou l'art de faire partager par tous une stratégie puis un budget - le SENS DU CLIENT.

La question que tous les dirigeants se posent : comment obtenir l'adhésion des salariés ?

On planifie, on ordonne, et souvent rien ne se passe comme prévu. Comment faire ?Comment avoir des salariés motivés et efficaces ? Comment gagner des clients aveceux ?

Pour aider les dirigeants, Sylvain Lecoq a modélisé le management délégatairecentré client, une forme de management à la fois logique et humaine. Ce livre,illustré de nombreux schémas et exemples réels, montre comment le pratiquer enune trentaine de modules.

L'auteur s'appuie sur son expérience de dirigeant et sur la recherche récente. Ilpropose une synthèse opérationnelle des meilleures pratiques, et invite le lecteurà s'impliquer grâce à des autodiagnostics.

Sommaire

  • Comment donner plus d'enthousiasme ?
    • Le fonctionnement du cerveau
    • L'entretien face à face
    • L'entretien de recrutement
    • Bien connaître sa personnalité et ses besoins
    • La mesure journalière de la satisfaction client
    • Les valeurs
    • Le centrage client
    • Le droit à l'erreur et le devoir de trouver dessolutions
    • Etre en forme... pour être un bon dirigeant
    • Comment infuser le changement ?
    • Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple ?
    • Comment mettre en place une représentation du personnelcrédible ?
  • Comment donner plus de responsabilité ?
    • La notion de responsabilité
    • De l'innovation en restauration
    • Qu'est-ce que l'évaluation ?
    • Comment réussir une mutation ou une promotion interne ?
    • Qu'est-ce que la rémunération et quel est son pouvoir ?
    • Les différents entretiens développant la responsabilité de chacun par rapport à sa lettre de mission
    • Les réunions développant la responsabilité de chacun dans une équipe
    • A quoi sert une école de formation interne ?
    • Peut-on repousser le seuil de Peter ?
    • Missions, horaires et équilibre familial
    • Synthèse
  • Comment donner plus de sens ?
    • Comment donner plus de sens dans l'entreprise ?
    • Le budget
    • Comment donner du sens au temps
    • Du bonjour paresse au bonjour de "travailleur autrement"
    • Qu'est-ce qu'un "manager entraîneur" ?
    • Dans l'entreprise, une éthique d'agir
    • Synthèse
    • Exemple : le forum innovation-développement de Manpower

Caractéristiques

Editeur : Editions d'Organisation

Auteur(s) : Sylvain Lecoq

Publication : 7 juillet 2011

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook, eBook [PDF], Bundle Livre papier et eBook

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : Marquage social (PDF)

Taille(s) : 7,76 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3177

EAN13 eBook [PDF] : 9782212081923

EAN13 (papier) : 9782708136878

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